凡事物必有细节。它可以是销售人员发丝的长度，也可以是绿色植物上每一片叶子泛着的油亮光色，还可以是服务员嘴角漾起的那一抹微笑。从细节里，也是从蛛丝马迹里，人们相信可以从中挖掘出真相，或者是承诺的决心，或者是一个团队的未来展望。汲汲于小处的周全，持续于细节的达成，都关系着每年100万的客人，每一个经历三道香、印证三道香人的感受和口碑。一旦疏于任何一个细处，可能立刻会被察觉，其代价是立即的，也是深远的。这需要大处的着眼，以确立正确的方向和原则，更需要对这方向、理念的坚持和信守，才能最终培养出宏观的组织气候和企业文化。

      在三道香茗茶门店里、代理经销商那，差不多在同样的时刻你都能看到这般同样的情景，服务员用一双手一寸一寸地擦洗着地板，从每一个角落到每一处缝隙，大到整个营业区域、包间，每一块木地板，小到沙发座下，墙壁上、玻璃上、扶手上、植被的每一片绿叶……当消费者从眼睛所看到的、耳朵所听见的、手所触及到的和身体所感觉的细微之处对服务打下分数，当主管从策划的周全与否考量用心程度，细节和根本得到了普遍的重视和坚持。因此，企业需要有为顾客服务的人员，办公室餐厅需要清洁大姐，消费者需要被关注和尊重……有人用心做好每一个细微之处而获得众人的认可，也有企业的傲人业绩是由点滴的细节累积而成，这成功之中体现的是一个团队的信念和坚持，也是团队成员间相互理解、影响和支持的结果。

      三道香这个连锁团队中囊括了百名的门店主管、干部，以及从象牙塔中走出的储干，但无论他的起点在哪里，每个人初始的实践课一定是从地板、摆设开始，也一样经历过细节的锤炼，心的洗礼。一如我们泡茶盘、厕所的一冲二洗三清，成了每个人员必须首先学会的坚持，并在以后一路的成长发展中加以恪守。我常常为他们的举动而感动、自豪，因为这些并不是我每天的叮咛和要求，他们知道我并不能都看到；也不仅仅是因为ISO对于工作流程的规范化结果，而是他们自己的探索与真心选择。有如一个哲人对信仰者的评述，“其实不在于内容是什么，在于他们为何要相信，以及究竟相信什么。”

      坚持行为源自坚守信念及持续的遵循，信念就是：服务是无微不至、无所不在。与众不同的并不是超凡的工作，而是做得非常出色的普通工作，令我们的服务变得出色、与众不同。这样的信念，令“刷”而没有羞耻感，令“洗”而萌生价值感。因为我们知道客人能感受到他们所看到的，也能体会到他们所看不到的。虽然看不到，尽管这样“渺小”的工作一再重复而且粗糙，但我们坚持相信工作无贵贱之分，坚持选择去做能为别人带来幸福感受的最伟大同时也是细微的每一件事情。

      服务是一种心连着心，生命碰到生命的事业，也应该是扶植善良，传递关爱的事业。感动于所坚持的，坚持于所感动的。员工们感受到他们的行为得到了肯定，被认同，被尊重，于是才会保持并做得更好。他们总会注意清洁剪理指甲以保证服务形象以及食品卫生；办公室清洁大姐尽管工作领域只限于厨房等少数环节，但是见到客人也会抱以微笑问候……以他人的价值为荣是赢得尊重的真实途径，给予他人诚心的关怀是获得快乐的源泉，这里并不在于他们是客人、股东还是员工，给予最精致的情感、最细腻的表达，实现最贴心的关怀，自然你就会得到尊重和关爱的回应。 当然，在过程中，员工偶尔也会犯错，如有着一份谅解和支持，我们的团队就能坚持着走下去，并得以进步。因为正是这些最基层、最根本、最庞大力量的投入成就了团队的成绩，搭建了三道香事业的基石，也让我们有不断前进的动力。我们每一位干部都应心存感激并怀着尊重、宽容之心，感谢员工的支持和配合，体会员工的付出与价值，坚持实践服务团队、服务员工的信念。同样，在服务中，我们也会由于不经意的疏忽得罪了客人，但三道香人懂得去感激这些抱怨，甚至是投诉；懂得宽容，把它当作是改进的动力和源泉。因为是在意，因为有关心，因为客人这份仍存着的对我们的期望和信赖，还因为有着信念的坚守。而同时也因这份信念，使得我们在社会赞誉、熟客肯定和加盟者的义无返顾的信任面前，看到的是更加的激励和前进的催促，也让三道香人愈发体会到坚持的意义、责任的重大。

      坚持并不意味着守旧，创新也不代表着标新立异。虽然这一对看似隐含着矛盾与对立，也常被错误地认为相互抵制，实则是在不同层面相互地呼应和作用。坚是意念，持乃不断和持续，坚持指有理想、有抱负地持续不断，是对信念、对原则、对本源的恪守。而创新来自学习，在学、会、精、通、化的过程中创造和完善，它既是途径也是信念，是目标。只有广泛的吸收，从持续的实践中累积，追求价值最大化的体现，拥有开拓和追求卓越的精神，才能跳出既定的模式，创造不一样的价值。也正因为全体三道香人不断追求卓越的坚持、执着与努力，三道香的团队逐渐成长、茁壮，更加的和谐，富有激情与生命力。就像一颗生命的种子，在协力的养护下生出幼苗，长成大树，也只有继续凭着这份坚韧以不断的创造，才能蔚成一片森林。